Esta sección está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, cumpliendo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y estableciendo procesos claros y transparentes.

Garantía Legal por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por el fabricante y la ley colombiana. Te recomendamos encarecidamente revisar el tiempo y las contraindicaciones de la garantía en la descripción del producto antes de realizar la compra.

Accesorios y Componentes: Cuentan con una garantía de 30 días calendario por imperfectos de fábrica.

Bicicletas en Aluminio (Ruta, MTB, Gravel, etc.): 1 año de garantía por marco y tenedor. 30 días en cualquier otro componente de la bicicleta.

Condiciones Previas al Uso de la Bicicleta

Es indispensable que, por temas de embalaje y transporte, el cliente realice un alistamiento y ajuste técnico previo antes de comenzar a rodar. Esto incluye: calibración y ajuste de cambios, calibración y ajuste de frenos, calibración de ruedas, ajuste de dirección y rectificación de discos si es necesario. Este servicio debe realizarse en un taller técnico de confianza. El no cumplimiento de esta recomendación puede ser causal de anulación de la garantía

Proceso de Respuesta a la Garantía

Si una bicicleta, accesorio o repuesto presenta fallas por un defecto de fábrica, Bicistar se compromete a:

Prioridad: En primer lugar, ofrecer la reparación gratuita del producto o la bicicleta.

Falla Recurrente: Si la falla se repite, y dependiendo de la naturaleza del producto, el consumidor podrá elegir entre:

• Una nueva reparación.
• Una devolución parcial o total del precio pagado.
• Un cambio parcial o total por un producto de la misma especie o de características técnicas iguales o superiores, todo conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Exclusiones y Anulación de Garantía

La garantía será nula si la falla es causada por:

• Incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento (ej. el alistamiento previo al rodaje).
• Abuso, mal uso o uso incorrecto del producto, contrario a las indicaciones del fabricante.
• Reparaciones, ajustes, alteraciones o modificaciones realizadas por personal o talleres ajenos a Bicistar.
• Daños causados por accidentes, caídas, golpes o siniestros (estos no son causal de garantía).

Importante: Toda garantía legal está sujeta a la respuesta de la casa matriz del fabricante del producto. El tiempo necesario para la reparación o reemplazo es de un máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo hacer efectiva la Garantía

Tiendas Físicas: Acércate a nuestra sede en Fontibón (Cra 103 A 17 35) con el producto que presenta la falla para iniciar el proceso de revisión.

Envíos Web o fuera de Bogotá: Adjunta foto, video y una explicación detallada de la falla al correo electrónico o número de WhatsApp de contacto que se proporcionará al finalizar esta política.

Costos de Envío por Garantía: Si la garantía es declarada EFECTIVA (defecto de fábrica), Bicistar asumirá la totalidad de los costos de transporte para la devolución y el reenvío del producto reparado o reemplazado.

Condición de Recepción: Para iniciar cualquier proceso de garantía, el producto debe ser entregado en óptimas condiciones de limpieza, sin barro ni residuos. No se recibirán productos que no cumplan con esta condición.

Derecho de Retracto (Devoluciones)

El consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del pago realizado (Derecho de Retracto, Ley 1480 de 2011, Art. 47), a cambio de la devolución del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Plazo Máximo: El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Condiciones del Producto: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, en su empaque y con sus etiquetas originales.
• Costos de Transporte: Los costos de transporte y los demás gastos incurridos en la devolución serán asumidos en su totalidad por el CLIENTE.

Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los productos que sean personalizados, hechos a exigencias del cliente. Esto incluye bicicletas o marcos que hayan sido armados o modificados con especificaciones de talla, color, componentes y partes a solicitud expresa del comprador.

Procedimiento de Reembolso por Retracto

Si se cumplen todas las condiciones, Bicistar devolverá la suma total pagada por el producto, sin descuentos o retenciones. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario y se realizará a una cuenta de ahorros a nombre del titular de la compra.

Párrafo de Contacto

Para cualquier duda, solicitud, o para iniciar un proceso de garantía, por favor, escríbenos a nuestro correo electrónico bicistarcolombiasas@gmail.com o contáctanos al número de WhatsApp +57 3150645780. Estaremos encantados de ayudarte.